颇尔滤芯厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
颇尔滤芯厂家
热门搜索:
技术资讯
当前位置:首页 > 技术资讯

VoIP为明尼苏达州税务局每年省下10万美元

发布时间:2020-07-21 18:20:36 阅读: 来源:颇尔滤芯厂家

对琼安·芙瑞(Joanne Furey)来说,最担心的往往是那些不起眼的小失误。琼安·芙瑞是美国明尼苏达州(Minnesota)税务局的语音通讯部经理。明尼苏达州税务局多年来一直使用Executone公司的呼叫系统,在四个电话服务中心为打电话进来的纳税人解决难题。但是年复一年,呼叫系统虽然尚能堪用,却已出现疲态。总体而言,过去出现的问题都不算太大,但琼安·芙瑞担心这些看似不起眼的小问题是将来发生大问题的征兆,她说:“严重的宕机问题可能快要发生了!”于是,税务局立刻决定要升级电话服务中心,让它能够在自动发话以及互动语音回复这两方面,给予接线员更大的弹性空间以及更大的掌控权,如果新的电话系统还能够帮忙省钱,那就更好了。于是,税务局找到了明尼苏达州的中央IT服务提供商-互动科技集团(InterTechnologies Group),而互动科技集团则希望能够藉此机会吸取其他IP网络电话公司的经验,因为当时这个集团的大部分技术只被拿来用在处理信息而已。 宽联通讯公司(Spanlink Communications Inc.)是一家位于明尼苏达州明尼阿波里斯市的IP通讯软件服务公司。根据琼安·芙瑞的说法,宽联通讯公司的提案是最适合的,因为它提供了互动科技集团所需的网络电话主机,也让税务局有了一个能够做定制化的电话服务中心。其他参与竞标的公司还有阿维亚公司(Avaya Inc) 和北电网络(Nortel Networkds Ltd.)等。宽联通讯公司的CEO布莱特·沙利(Brett Shockley)签下合约之后,看了看税务局使用多年的电话服务中心系统,对发现的问题并不感到太惊讶!他表示:“多年来,这个系统的每个作业方式都是分开的,拨出去的电话系统、自动发话系统、互动语音回复系统和最基本的电话服务系统,都是分开的。”早在2003年6月,互动科技集团就和宽联通讯公司签约,要求宽联通讯公司依照所需,安装并测试一组运用IP的电话服务中心系统。这个新的系统将包含宽联通讯公司的软件,并且让互动科技集团充当主机,统一管理IP应用程式;另一方面,在税务局方面,合约要求系统包含思科公司的系统,使用思科的接线员桌面软件(Cisco’s Agent Desktop),把声音和现场资讯融合起来,使得税务局能够依照需求来进行应用程式的定制。2003年12月开始,明尼苏达州税务局在位于圣保罗市的四层楼总部里,一层楼一层楼地展示这个系统。到了2004年3月,位于艾里(Ely)的分部顺利启动。时至今日,已有1200名税务局员工使用网络电话,还有300名总部和分部的接线员用新的电话系统来接听纳税人的来电。琼安·芙瑞说,未来几个月以内,税务局计划要和八个办公室合作,把网络电话服务扩展到整个税务局。琼安·芙瑞说,税务局每年可省下10万美元。因为用网络打长途电话比较省钱,而且也不用给每名员工都装一部分机。把电话和科技两者结合起来以后,主管可以在接线员和来电人通话的中途,和接线员在线上 “聊天”以提供建议。在这样的经验中学到什么呢?琼安·芙瑞和沙利都表示,明尼苏达州可以把网络电话的技术运用在其他的电话公司里。芙瑞还提醒,在刚开始的时候,千万别因为 “网络电话看起来和用起来都跟普通电话很像”,就不给员工上训练课程。芙瑞说,应用IP的电话服务中心绝对是税务局的一大成功经验,不仅提高了效率,省了大笔钱,还提升了服务品质,同时这次经验也算是证明了明尼苏达州里实行分享服务的理念,堪称是使用这个新系统最大的回报。 IT168

北京面部填充医院

上海磨骨医院

哈尔滨吸脂